MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE
Descripción
Razones por las cuales se dbe medir el servicio al cliente
AUDITORIA EN SERVICIO AL CLIENTE medicion del servicio como clave del mejoramiento de su organizacion. Cuando se realizan programas de medicion del servicio se pueden enfocar hacia varios aspectos. Medicion en tiempo real, auditoria en vivo, telefonica, vistrual y algunas mezclas de estas mismas para identificar con clridad que servicio es el que pretamos y quue medidas debemos tomar para inciar su proceso de mejoramiento.
El MEDIR EL SERVICIO es una herramienta importante que contribuye en la identificacion de las necesidades de los clientes que deben ser atendidas y monitareadas en forma permanente y sobre esta base lograr construir la PLATAFORMA DE SERVICIO. Las organizaciones intentan hacer mediciones desde la misma estructura, pero en forma permamente vemos como los intentos por hacer sin estar parcializados son fallidos. Se recomienda contratar a empresas externas que realicen el proceso sobre una metodologia que debera ser acordada con la empresa y puesta en funcionamiento
AUDITORIA EN SERVICIO AL CLIENTE medicion del servicio como clave del mejoramiento de su organizacion. Cuando se realizan programas de medicion del servicio se pueden enfocar hacia varios aspectos. Medicion en tiempo real, auditoria en vivo, telefonica, vistrual y algunas mezclas de estas mismas para identificar con clridad que servicio es el que pretamos y quue medidas debemos tomar para inciar su proceso de mejoramiento.
El MEDIR EL SERVICIO es una herramienta importante que contribuye en la identificacion de las necesidades de los clientes que deben ser atendidas y monitareadas en forma permanente y sobre esta base lograr construir la PLATAFORMA DE SERVICIO. Las organizaciones intentan hacer mediciones desde la misma estructura, pero en forma permamente vemos como los intentos por hacer sin estar parcializados son fallidos. Se recomienda contratar a empresas externas que realicen el proceso sobre una metodologia que debera ser acordada con la empresa y puesta en funcionamiento
